A Comissão Europeia considerou escandaloso o número de bagagens irremediavelmente perdidas (ou chegada com grande atraso) entre Janeiro e Outubro do ano passado nos aeroportos europeus: 4,6 milhões...!!! Em média uma bagagem por cada 64 passageiros, o que não é aceitável para a maioria dos preços praticados e pagos pelos clientes. Na maior parte dos casos os clientes reclamam e raramente vêm o seu caso resolvido adequadamente em tempo útil, já que na maior parte das vezes perdem totalmente os seus pertences. Com tantos sistemas informáticos no Check-in, etiquetas com código de barras, leitores de infra-vermelhos, controladores, não se percebe que este número atinja cifras tão elevadas. Muita incompetência e roubo poderão estar na base deste sério problema. Em Portugal a média é de duas malas perdidas em cada 1.000 bagagens, mas a pergunta subsiste: como se perde uma mala com tanto controlo?
Já se imaginou chegar ao final de uma viagem de autocarro ou de táxi, pedir a sua bagagem e responderem-lhe: qual bagagem...?
